Política de Privacidad
Conoce cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información generada durante el uso de nuestro sitio web y de nuestros servicios digitales.
Introducción
En Changues IA protegemos la información de nuestros clientes y usuarios con responsabilidad, transparencia y mediante medidas razonables de seguridad.
El presente Aviso de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y protegemos datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp Business, servicios digitales, automatizaciones e integraciones tecnológicas utilizadas para prestar nuestros servicios.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento de los datos
Changues IA es responsable del tratamiento y protección de los datos personales recabados directamente a través de nuestros canales de comunicación y servicios.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad o protección de datos puede comunicarse con nosotros mediante:
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción, servicio solicitado o integración autorizada, podemos tratar datos como:
• Nombre y datos de contacto.
• Nombre de la empresa o negocio.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Ciudad o estado.
• Giro comercial.
• Información proporcionada mediante formularios, conversaciones o solicitudes de servicio.
• Información relacionada con proyectos, objetivos, necesidades comerciales, citas, prospectos o clientes.
• Información necesaria para ejecutar automatizaciones y servicios contratados.
Cuando un cliente autoriza la conexión de plataformas o servicios de terceros con Changues IA, podremos procesar la información técnicamente necesaria para proporcionar las funcionalidades autorizadas.
Esto puede incluir, dependiendo de la integración, datos de contactos, conversaciones, mensajes, citas, solicitudes, interacciones u otra información necesaria para ejecutar las automatizaciones o funciones contratadas.
También podemos recopilar automáticamente determinados datos técnicos relacionados con el uso de nuestro sitio web, como dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies y tecnologías similares.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos podrán utilizarse para:
• Atender solicitudes de información.
• Programar reuniones, diagnósticos o citas.
• Elaborar propuestas comerciales.
• Prestar los servicios contratados.
• Configurar y operar automatizaciones e integraciones autorizadas.
• Gestionar prospectos, clientes, conversaciones, citas y seguimientos cuando formen parte del servicio contratado.
• Brindar atención y acompañamiento técnico o comercial.
• Mejorar nuestros servicios, procesos y experiencia de usuario.
• Mantener la seguridad y funcionamiento de nuestros sistemas.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.
No utilizaremos deliberadamente los datos personales para finalidades incompatibles con las informadas sin contar con una base jurídica o autorización aplicable.
4. Integraciones con plataformas de terceros
Algunos servicios de Changues IA pueden funcionar mediante integraciones con plataformas y proveedores tecnológicos de terceros.
Estas integraciones pueden incluir servicios de mensajería, automatización, alojamiento, inteligencia artificial, analítica, calendarios, correo electrónico, gestión de información y otras herramientas necesarias para proporcionar las funcionalidades contratadas.
Cuando un cliente autorice una integración con WhatsApp Business Platform y servicios de Meta, Changues IA podrá procesar la información necesaria para ejecutar las funcionalidades autorizadas por el negocio, de acuerdo con la configuración del servicio y los permisos concedidos.
La utilización de servicios externos también puede estar sujeta a los términos, políticas y prácticas de privacidad de sus respectivos proveedores.
5. Uso de inteligencia artificial y automatizaciones
Determinados servicios proporcionados por Changues IA pueden utilizar sistemas automatizados y tecnologías de inteligencia artificial para realizar funciones como responder consultas, organizar información, apoyar procesos comerciales, clasificar solicitudes, generar respuestas o ejecutar acciones previamente configuradas.
Cuando sea necesario utilizar proveedores tecnológicos externos para proporcionar estas funciones, procuraremos limitar la información compartida a aquella razonablemente necesaria para ejecutar el servicio correspondiente.
Changues IA no vende los datos personales procesados mediante sus servicios.
6. Protección y seguridad de la información
Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger la información contra pérdida, alteración, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, nuestras medidas y procedimientos podrán actualizarse conforme evolucionen nuestros servicios y las prácticas de seguridad disponibles.
7. Transferencias y proveedores tecnológicos
Changues IA no vende ni renta datos personales.
Para proporcionar determinados servicios, podemos recurrir a proveedores tecnológicos que participen en funciones como alojamiento, comunicaciones, automatización, inteligencia artificial, almacenamiento, analítica u otras actividades necesarias para operar nuestros servicios.
Cuando corresponda, procuraremos que el tratamiento de información se limite a las finalidades necesarias para proporcionar las funciones contratadas y se realice conforme a las obligaciones aplicables.
También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal, requerimiento válido de autoridad competente o cuando resulte permitido por la legislación aplicable.
8. Derechos ARCO
Los titulares podrán solicitar, cuando corresponda, el ejercicio de sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando resulte procedente.
Oposición: solicitar que determinados datos dejen de utilizarse para ciertas finalidades cuando legalmente corresponda.
Las solicitudes podrán realizarse mediante nuestros canales oficiales de contacto.
Para proteger la información, podremos solicitar datos razonablemente necesarios para verificar la identidad del solicitante y localizar la información relacionada con la solicitud.
9. Eliminación de datos y revocación de accesos
Los usuarios y negocios que utilicen los servicios o integraciones de Changues IA podrán solicitar la eliminación de datos personales asociados a nuestros servicios cuando corresponda.
Asimismo, los clientes podrán revocar permisos o desconectar determinadas integraciones utilizando los mecanismos disponibles en Changues IA o en las plataformas correspondientes.
En el caso de integraciones con servicios de Meta o WhatsApp Business Platform, el negocio también podrá administrar o revocar determinados permisos mediante las herramientas proporcionadas por Meta cuando estén disponibles.
Una vez recibida una solicitud válida de eliminación, Changues IA procederá a eliminar, anonimizar o dejar de procesar la información correspondiente cuando resulte procedente, salvo aquella información cuya conservación sea necesaria para cumplir obligaciones legales, contractuales, de seguridad o para la atención de posibles responsabilidades.
Las instrucciones específicas para solicitar la eliminación de datos estarán disponibles en la página de Eliminación de Datos de nuestro sitio web.
10. Conservación de la información
Conservaremos la información únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada, proporcionar los servicios contratados y atender obligaciones legales, contractuales o de seguridad aplicables.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada conforme a nuestros procedimientos y obligaciones aplicables.
11. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, analizar el uso del sitio, recordar determinadas preferencias y mejorar la experiencia de navegación.
Los usuarios pueden administrar o deshabilitar determinadas cookies desde la configuración de su navegador.
Cuando corresponda, se proporcionarán mecanismos adicionales de información o consentimiento conforme a la normativa aplicable.
12. Datos tratados por cuenta de nuestros clientes
En determinados servicios, Changues IA puede procesar información siguiendo las instrucciones de un negocio cliente, por ejemplo, cuando implementamos sistemas de automatización, atención, seguimiento o gestión de prospectos y clientes.
En estos casos, el negocio que determina las finalidades y medios aplicables al tratamiento puede tener responsabilidades propias respecto de los datos de sus clientes, prospectos, empleados u otros titulares.
Changues IA tratará dicha información en la medida necesaria para proporcionar las funcionalidades contratadas y conforme a las instrucciones y autorizaciones aplicables.
13. Enlaces y servicios externos
Nuestro sitio web y nuestros servicios pueden contener enlaces o integraciones con plataformas de terceros.
Changues IA no controla necesariamente las políticas o prácticas de privacidad de dichos terceros. Recomendamos consultar sus respectivos términos y avisos de privacidad cuando corresponda.
14. Cambios al Aviso de Privacidad
Changues IA podrá actualizar este Aviso de Privacidad debido a cambios en nuestros servicios, integraciones, procesos internos, tecnologías utilizadas o disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones relevantes serán publicadas en esta misma página.
Última actualización:
Agosto de 2026.
Para cualquier duda relacionada con privacidad, protección o tratamiento de datos personales, puede comunicarse con nosotros mediante nuestros canales oficiales.